网络市场统计调查对于企业网络营销的作用

其一, 网络信息的及时性和共享性。网络信息能迅速地传递给网上的任何用户, 网络是开放的, 任何网民都可以参加投票和看结果, 保证了网络信息的及时性和共享性。

其二, 网络调查的便捷性和低费用。网络市场统计调查主要依托于能上网的计算机, 可以节省传统调查所耗费的大量人力、物力的消耗。在信息收集过程中不需要派出调查人员, 不受天气和距离的限制, 不需要印刷调查问卷, 调查过程中最繁重的信息收集的录入工作, 被分布到众多网民的计算机上完成, 每一个接受调查的网民在接受调查的同时, 也分解承担了数据录入工作。而且, 网络市场统计调查可以是无人看管和不间断地接受调查填表, 大量机械的逻辑的信息数据均由计算机自动完成。

其三, 网络调查的交互性和充分性。在网络调查时, 被调查者是自愿接受调查, 没有接受调查时间的限制, 被调查者可以充分考虑, 并就问卷的相关问题提出自己的看法和建议, 可以减少因问卷设计不合理而导致的调查结论出现偏差等问题。

其四, 调查结果的可靠性和客观性。由于企业站点的访问者一般是对企业产品有兴趣或是关注企业动态的人群。基于此乐于参加接受网络调查的调查结果, 很大程度上反映了消费者的消费动态和市场发展的趋向, 被调查者在完全自愿的原则下参加调查, 调查结果的针对性更强, 被调查者对调查内容有一定兴趣, 回答问题相对认真, 自然结果可靠性高。

其五, 网络调查的可检验性和可控制性。网络调查可以附加全面规范的指标解释, 有利于消除因对指标解释不清或调查员解释口径不一致而造成的调查偏差。问卷的复合检验由计算机依据设定的检验条件和控制措施自动实施, 可以有效地保证对调查问卷的复核检验, 保证检验和控制的客观公正性。通过对被调查者的身份验证技术, 可以有效地防止信息采集过程中的舞弊行为。

一个完整的网络市场统计调查过程一般包括明确调研问题及目标、进行市场调研设计、收集信息资料、整理分析资料、撰写市场调研报告等步骤。在整个网络市场统计调研过程中, 收集市场信息资料是工作量最大、耗时最长的程序, 借助与互联网, 这个过程可以大为缩短。同时也更加方便、成本更低。

目前常用的网络市场统计调查方法主要包括:网络搜索法、网站跟踪法、在线调查法、电子邮件调查法、网站访问者抽样调查法、固定样本调查法等, 其中利用网络市场统计调查表获取信息是企业最常用的网络市场统计调查方法, 也是网络市场统计调查重点研究的内容。在网站上设置好事先设计好的调查问卷, 接受访问者在线回答并提交到网站服务器, 从服务器上就可以看到调查的结果。这实际上就是传统问卷统计调查方法在互联网的表现形式。是从网络顾客那里直接获得有用信息的机会, 一个设计高质量的网络市场统计调查表往往是获得有价值信息的基础。

但是企业网站本身访问量相对较小、客户资料还不够丰富的情况下, 仅仅只是把网络市场统计调查表放置在本企业的网站上, 往往不能收集到大量有效的调查表, 调查效果也会差强人意。同时, 如果调查表放置时间太长, 长期客户不会重复参与调查, 调查人数会越来越少, 时间过长收集的资料也会因为市场形势的变化而失去使用价值。因此, 应采取一定的措施尽量在较短的时间增加被调查者的数量, 可以利用一些奖励措施, 必要时还可以采取付费推广的方式进行宣传。因此, 网络市场统计调查表还需要同时在其他合适的网站投放, 例如投放到一些大型的有影响力的综合网站、做网络市场统计调查的专业网站等。虽然这样投放会增加一些费用, 但是能够为企业制定准确的网络营销决策提供数据支持, 调查结果也更加有价值。

某企业是一家生产日用生活消费品为主的大型企业, 产品的销售区域覆盖全国的大部分地区, 该企业为了了解目前互联网消费者购买情况, 以中国西北部团购市场消费现状及中国东部发达地区团购需求调查为主, 尝试着进行了一次网络市场统计调查。基于4Cs营销理论, 从消费者需求出发, 运用回归分析、权重及相关系数分析等专业统计分析方法进行相关数据分析, 并构建顾客满意度指标及计算模型, 由此得出结论:团购方式目前的飞速发展与消费者切实需要存在较大差距, 而顾客满意度以及消费者所要求和期盼的团购消费因素对团购企业未来生存与可持续性发展造成巨大影响。

1.消费者的类型, 结构、特征和地理分布。 (1) 收入情况的均值为1.997元, 38.13%的团购消费者, 月收入在5000元/月之内。随着中国西北部地区的发展和消费者需求的日益增大, 团购行业将获得更大的发展空间与更多的产业提升机会。 (2) 团购人群使用网络普遍, 时间支配方式自由, 并拥有一定购买力。80、90后新一代青年人, 独立生活时间不长, 娱乐与购物成为了他们生活中不可或缺的消费方式。

2.消费者购买动机和购买过程信息。 (1) 根据调查结果, 消费者对团购方式的选择还未形成固定的习惯。各大团购网站的市场占有率较为分散。 (2) 中国西北部团购行业的发展尚处腾跃的起步阶段, 消费者对来至中国西北部地区网络团购消费者的信息获得渠道依赖与朋友推荐等较为传统的信息传递模式。

3.消费者对团购商品、商家、消费过程、信誉的评价和反馈 (略) 。

1.客户的要求和意见信息。 (1) 60%消费者对团购产品信息讨论交流平台有需求, 27%消费者表示希望团购消费提供优惠卷。 (2) 配送时间限定均值3.97, 消费者所能接受的最长配送时间情况在3-7天内波动。 (3) 超过一半的消费者希望购物过程中, 专门的团购网站提供在线咨询等服务。

2.客户现实和潜在需求信息, 以及同中国东部发达地区的消费者需求比较。 (1) 根据调查结果, 中国西北部地区团购消费者占网购消费者的比例不高, 潜在消费者群体巨大, 有望在未来高速度、大幅度地进行市场的拓展。 (2) 中国西北部地区消费者购买频率明显低于中国东部发达地区。此现象表明, 中国西北部地区团购还未渗入人们的日常生活, 随着中国西北部地区的飞速发展与人们生活结构的改变, 消费趋势将向着更高频率改变。

3.中国西北部地区团购消费需求总量和结构信息。 (1) 团购消费模式从一定程度上拉动了内需。团购的成本优势以及按需供应的模式, 在一定程度上可以缓解供应与需求断层所导致的物价上涨情况。 (2) 根据调查结果可以发现, 中国西北部地区的团购行业处于预热与尝试阶段, 若企业能够从消费者需求出发, 理性地以提升企业自身文化与服务质量为规划路线, 那么在满足消费者需求的同时, 可以促进团购的深入发展。

当然, 网络市场统计调查也不是万能的, 调查结果有时也会出现较大的误差, 为了避免可能出现这种情况, 根据调查的目的和要求, 采取网络市场统计调查和传统市场统计调查相结合的方式, 以尽可能小的代价获得尽可能可靠的市场调查资料, 为企业制定准确实时的营销决策提供信息保障。