福州旅游移动电子商务个性化服务设计

  • 福州旅游移动电子商务个性化服务设计已关闭评论
  • A+
所属分类:网站建设公司

福州旅游移动电子商务个性化服务设计福州嘉艺网络所在的城市也是一个旅游城市,福州三坊七巷,福州森林公园,福州左海西湖公园也都有了自己的网站建设,燕狂徒今天来说下福州旅游移动电子商务个性化服务设计

(一) 个性化服务流程设计旅游业是服务性行业,旅游移动电子商务提供的个性化服务是针对游客的不同喜好和不同需求,为其提供最为满意的旅游产品和旅游服务。从游客对个性化服务的需求出发,本文从以下四个方面阐述旅游移动电子商务个性化服务的基本流程。

1. 游客数据收集。

由于个性化服务是为游客量身定制的,游客数据收集是个性化服务的基础,而收集游客数据的目的在于把收集到的数据进行科学分析和预测,使旅游企业更加了解游客需求,进而开发新游客、保留有价值游客、挽留可能流失游客,并进行增量销售。目前,游客数据收集的方式主要有显式收集和隐式收集。显式收集一般要求游客输入个人信息,收集的数据可能会包含一些统计信息,如生日、工作单位以及个人兴趣爱好等,这是一种直接的数据收集方式,数据直接来自于游客,需要游客的参与。隐式收集是通过分析游客的上网数据,如浏览的网页、页面的点击情况、在网页上停留的时间等获得游客的浏览兴趣。隐式收集是一种间接的数据收集方式,不需要游客的主动参与,而是从游客的上网数据中分析得到的。

2. 游客感知需求分析。

旅游移动电子商务的成功关键在于如何充分考虑游客的需求,并以全新的服务去满足游客,如提供有价值的旅游产品和旅游服务。当代的旅游者不仅仅要满足于旅途中感官的生理享受,更注重满足旅途安全、社交和自我实现等方面的需求。

3. 个性化信息发布。

分析出游客的感知需求以后,网站应根据游客需求向游客发布相应的个性化服务策略和服务内容等信息。根据游客的信息特征向游客推送个性化的旅游信息,不仅能够留住苦心经营的老游客,而且可以培养新游客的粘度。游客只要进入旅游移动电子商务网站,商家便可以将不同的个性化旅游信息推送给不同需求的游客,个性化服务信息的发布方式可以分为推送式和拉取式。推送式是在游客不与系统进行交互的情况下将个性化服务信息发送给游客,服务提供商将最近更新的服务信息以摘要的形式发送给游客,游客可以根据自己的需求对推送的服务信息进行筛选。拉取式是服务提供商直接将个性化服务信息发布到网上,游客可以根据自己的需求在网上查找相应的服务信息。

4. 游客反馈。如果游客有意愿反馈服务信息,这样的第一手信息将会被保留,并在接下来的个性化服务过程中加以利用,以丰富游客的个人信息,达到越来越准确的良性循环,这是个性化服务不断发展和完善的重要步骤。

(二) 个性化服务内容设计

旅游移动电子商务个性化服务主要是为游客提供旅游资源的定制服务,方便游客随时能查询自己喜欢的旅游资源; 同时,可以根据游客的定制信息个性化地检索到能满足游客需求的旅游产品。

另外,还可以为游客推荐他们可能感兴趣的信息,提供给游客参考; 游客还能按照自己的想法定制服务,体验到专属的个性化旅游服务。

因此,旅游移动电子商务的个性化服务内容主要应从以下四个方面来设计:

1. 个性化旅游资源的定制。

为了给游客提供获取旅游资源的多渠道,吸引并提高游客的忠诚度和购买旅游产品的欲望,旅游移动电子商务网站需要提供个性化资源定制服务。个性化资源定制服务是根据游客定制的资源需求推送个性化的旅游资源,包括景点线路、交通、食宿、购物、娱乐等,游客的需求直接决定旅游移动电子商务网站资源的供给。

2. 个性化检索。

个性化检索服务是根据游客的兴趣和特点而进行检索,返回与游客需求相关的检索结果。由于在检索中考虑了游客的差异,个性化检索可以提高检索的效率,还能主动学习和记忆游客的兴趣、爱好及习惯。个性化检索对搜索引擎技术提出了更高要求,而更快捷、更准确、更个性化的检索结果,以及更广泛的检索范围是个性化搜索的未来发展趋势。

3. 个性化服务定制。

个性化服务定制是旅游移动电子商务网站根据游客需求,而为其提供的全方位的个性化旅游服务。游客在个性化服务定制中可选择自己需要的服务,如将自己比较困惑的问题和解决方法汇集在一起生成 FAQ (常见问题解答),设定电子邮件提醒服务,以便系统自动将有关信息推送到游客的邮箱中等。另外,个性化服务定制还可以根据游客需求,在旅游前、旅游中、旅游后为游客提供全方位的个性化旅游服务。

因此,应充分做到以游客为中心,随时随地为游客提供满足其需求的服务,在提高游客满意度的同时实现服务价值的最大化。

4. 个性化信息推荐。

个性化信息推荐是在不断分析游客个性化需求的基础上,实时、主动地为游客提供其所需要的商品或服务,主要采用数据挖掘技术收集游客兴趣,将游客区分为不同的类型,建立游客模型并进行分析,根据已有游客模型寻找与访问者相匹配的信息,或者寻找具有相似兴趣的游客群,再推荐浏览过的信息。另外,为了增加交互性和灵活性,网站应允许游客主动提供自己的兴趣爱好,并且在筛选模式时优先考虑。个性化信息推荐可以减少游客寻找信息的时间,提高浏览效率。