福州新西兰旅游网站推广营销

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福州新西兰旅游网站推广营销

 

新西兰旅游业的网站推广情况

福州嘉艺网络燕狂徒观察发现,上述所涉及的政府、企业网站,均十分重视网站的推广。各网站会充分利用不同的工具作为推广平台,针对自己的目标客户,进行信息的推送或者广告的展现。以下讨论几种使用较多的推广方式。 

(一)搜索引擎推广

搜索引擎是浏览者最常用的接触新的网站和有目的地获取信息的工具,相对地,针对搜索引擎的优化和推广,也是网站建设和推广的基础性工作。观察发现,新西兰旅游业的政府和企业网站对网站的结构、功能、内容、服务等基本要素的建设较为完备,而在针对搜索引擎的一些细节的优化处理上也做得十分到位,显示出对此项工作的重视。

以页面的关键词和描述为例,新西兰旅游局网站的中英文页面均设置了相应的关键词,如供游客浏览的中文首页,其网页标题为“新西兰旅游局欢迎您|最全面最官方的新西兰旅游攻略”,页面描述为“欢迎您来新西兰旅游。敬请浏览新西兰旅游局官方网站,了解新西兰旅游攻略、经典观光线路推荐、特色景点介绍、当地美酒佳肴、酒店住宿推荐、航班与机场信息等内容。”可以看出,这些例子中在标题、关键词、页面描述中都对关键词进行了有效的设置。

除了对网站基本要素进行相应的搜索引擎优化外,一些网站还充分利用了付费的搜索引擎推广手段,增加网站的曝光率和广告的展现机会。 如笔者曾在一个介绍福特车型的中文网页上见到APEX租车品牌的谷歌搜索引擎广告(页面内容定位广告),而在我国网民最常用的搜索引擎百度的检索结果页面中,检索“新西兰”“旅游”“租车” 等关键词的组合,也会发现新西兰旅游局的网站除了在自然检索结果中相当靠前之余,也购买了百度的“品牌推广”广告服务。在谷歌的页中检索英语的相关关键词,也同样发现了旅游业的政府和企业网站购买了谷歌的Adwords(关键词广告)服务。

(二)邮件列表的应用

邮件列表是一种成本极低(甚至无需成本)、 又能和收件人直接进行信息沟通的网络推广手段,因此受到商家的欢迎。但是伴随着邮件列表的应用,却又容易带来垃圾邮件的泛滥、信息泄露等衍生问题,导致消费者在订阅邮件列表中往往会心存疑虑。因此,规范的许可邮件营销强调邮件列表必须获得用户的事先许可,对订阅者的电子邮件账户、相关个人信息等更应严格保密。

由于语言、时差等因素的影响以及相关信息存档的需要,我国的游客,尤其是自助游客,大多习惯于使用电子邮件与新西兰的旅游业者沟通。 通过邮件列表,从业人员也可以向游客推送游客预先订阅的促销、线路推荐、当季活动等信息。使用中发现当地从业人员对邮件列表的使用有以下特点。首先,当地的从业人员对电子邮件的使用非常广泛,预订的确认、客户沟通、售前售后的服务等,无论是系统自动回复,还是工作人员人工回复,均通过邮件列表完成。其次,邮件的回复速度快捷,工作时间内的邮件常常在发出去不久就会收到回复,如果碰上下班时间,一般在当地第二天的工作时间开始后,就会在短时间内收到回复。 最后,不会对收件人造成滋扰。对游客而言,这一点尤为关键。当地从业人员对收件人的资料保密工作十分到位,收件人无需担心会收到垃圾邮件。 例如,笔者订阅了AAtravel的邮件列表约有两年的时间,但从未收到过列表以外未曾订阅的平台推送的广告信息。即使是该平台上订阅的所有的酒店,与消费者的邮件联系也是通过该平台中转, 有效地避免了消费者收到未订阅的推送信息。而AAtravel平台本身推送给收件人的订阅邮件,除了在推送频率上有所控制外(每月1-2次),也会在每份邮件中设置退订的按钮,确保消费者在需要的情况下随时退订。

由此可见,新西兰的旅游业者在邮件列表的运用上较好地遵循了获得收件人的事先许可、仅推送收件人订阅的有价值信息、对订阅者的资料严格保密等规则,邮件列表的运作较为规范。

(三)其它的常用推广平台

1.预订平台的应用。对于旅游行业的企业网站而言,通过网络实现业务预订,如房间、车辆、旅游项目的在线预订,是企业进行网络推广的重要目的。但是,在线预订本身涉及到的流程设计、美工设计、技术开发工作需要较高的技术和资金的投入,大多数的中小甚至微型企业或商家无力承受这样的成本。对他们而言,预订平台就成为了一个低门槛、低成本、低风险的推广平台。商家只需在平台进行申请,完成注册和审核,就可以在平台上建立自己的内容页面,而涉及的预订、支付、 后台管理等技术性环节,则可完全依托平台的功能完成,大大降低了商家的技术难度和运营成本, 使得商家可以更专注于自己的核心优势,提高产品和服务的质量,为游客提供更优质的服务。

商家可用的典型平台包括:国际连锁的著名预订品牌网站如Booking、Agoda、tripadvisor(中文名:猫途鹰)、airbnb 等,本地的预订平台如前述的AAtravel,本地的青年旅馆预订平台如BBH ,B&B (提供早餐及住宿的民宿)预订平台如www. bnb.co.nz,等等。

2.团购平台。团购这种通过网络集合足够人数、以优惠价格购买或使用第三方公司的物品、优惠券或服务的商业模式,近年来受到商家和消费者的普遍欢迎。在旅游业,团购尤其受到年轻的自助游客们的欢迎。除了一些世界性的团购网站如 的新西兰分站外,新西兰本地的团购网站 也提供多种团购项目的选择,如bookme的首页上就醒目地列出了喷射船、攀冰、峡湾游等多种在当地广受游客喜爱的活动项目,团购的折扣幅度最高达到了95%(尽管可销售数量不多),折扣幅度在50% -80%的项目则是主流。通过团购,商家薄利多销,买家得到优惠,节省金钱,而运行团购网站的公司则从卖方收取佣金。对于旅游业的商家而言,通过团购网站可以将闲置的服务资源以相对优惠的价格售出减少浪费,同时,低价策略的推广手段也可以为项目带来更高的人气和关注度。

四、针对中国游客的推广措施

根据2012年11月的新西兰政府报告显示,中国已经超过英国成为新西兰第二大海外消费者来源国。由于来自我国的游客数量庞大,新西兰旅游局和相关企业越来越重视有针对性地对我国游客进行网络推广。比如,在网站中提供中文页面选项,利用中文搜索引擎进行广告投放,在我国的旅游社区网站和预订平台上进行宣传和提供预订服务,利用中文的网络社交平台与游客沟通,等等。

在政府网站层面,新西兰国家旅游局除了建立中文网站之外,还通过不同的平台进行推广。 比如在百度引擎中,无论输入“新西兰”加上 “旅游”“住宿”“租车”等热门关键词,还是相对冷门地 “米尔福德峡湾游”“蹦极”等具体项目的关键词等,都会发现旅游局网站购买了百度的搜索推广服务。国家旅游局和一些较大城市的旅游局,还纷纷开通了新浪微博的蓝V认证账号,在新浪微博中使用“新西兰旅游局”作为关键词组合,除国家旅游局已有31万关注粉丝外,也发现了奥克兰、惠灵顿、基督城、汉密尔顿、罗托鲁瓦、但尼丁等多个城市以及霍克斯湾、毛利文化推广旅游局等相关政府账号,粉丝数量约在数千至两万不等。 前文提及的“新西兰旅游局”这一微信公众号,以每周发布一次内容(每次2-3篇文章)的频率,通过微信发布新西兰旅游资讯。

上述的微博、微信认证或公众账号中,同样也少不了当地旅游企业的身影。以当地影响力较大的“RealJourney”(真实旅程)公司为例,该公司的网站提供了中文浏览选项 在优酷网站建立了自己的频 ,同时也开通了新浪微博认证账号“真实旅程RealJourneys”以及微信公众号“RealJourneys真实旅程”。通过这两个我国网民最常用的社交平台,介绍该公司提供的各种旅游项目如米尔福德峡湾游、TSS老百年蒸汽船、瓦尔特峰高原牧场及蒂阿瑙萤火虫洞、皇后镇漂流等。

由于资源所限,笔者未能直接对上文中涉及的政府或企业进行网络营销调研,只能从公开的网络资源中,对新西兰旅游业的网站建设和推广情况进行观察和分析。但是,从相关网站和推广情况来看,我们仍然可以发现,当地旅游业者对网络推广极其重视,通过网站向游客传递了丰富的资讯,并充分地利用了网络中的常见工具、平台, 对游客进行了旅游信息发布和宣传,实现了信息的充分覆盖却又在细节操作上细致入微。这一点,值得我国旅游业者借鉴和学习。